“双11”大促潮起，消费新风险相伴而生。多地市场监管部门与消协组织发布提示，为消费者敲响警钟。定金、订金有别，AI套路暗藏；信息防护不可松懈，理财宣传切莫轻信。大促购物，消费者既要抵御营销诱惑，也要善存维权凭证；理性审慎下单，明辨各类陷阱，方能从容乐享消费。

北京：定金、订金有不同 下单留意退货规则

“双11”大促已经开启，电商平台现货直降、预售付定等多种促销模式并行，不少消费者参与预售时容易混淆定金与订金，对尾款履约、七日无理由退货等规则了解不清。近日，北京市市场监管局发布消费提示，提醒消费者厘清预售相关规则，理性按需消费，依法维护自身权益。

北京市市场监管局介绍，定金和订金法律属性差别明显。定金属于履约担保金，对买卖双方均有约束力。消费者因自身原因逾期未付尾款，商家可不予退还定金；商家出现缺货、私自取消订单等违约情形，需要双倍返还定金。按照《民法典》规定，定金金额不能超过商品总价的20%，超出部分不具备定金效力。订金属于预付货款，交易未达成时一般可返还。

消费者还应留意尾款履约相关约定。如果因商家调整活动规则、关闭支付通道、私自调价等原因，导致消费者无法正常支付尾款完成交易，属于商家违约，消费者可要求退回定金，产生损失的可依法主张赔偿。北京市市场监管局提示，消费者支付定金前要确认尾款支付时限、活动有效期等关键信息，审慎下单。

在退货规则方面，网络购物适用七日无理由退货制度，但定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸期刊4类商品依法不适用。部分商品经购买时消费者确认，基于商品特性，也可不支持无理由退货。商品要保持完好才能退货，合理查验拆开外包装一般不影响退货，但过度使用造成价值贬损不在可退范围内。商家不能笼统地标注全店不支持七天无理由退货，擅自扩大限制范围。

北京市市场监管局同时明确，定金尾款均已付清的商品，符合七日无理由退货条件的，包含定金在内的货款应当依法返还。

福建：谨慎受权App权限 陌生链接勿点击

近日，福建省消费者权益委员会发布“双11”消费提示，提醒消费者警惕支付与信息风险。

福建省消委会指出，大促期间，“先涨后降再打折”、预售定金规则表述模糊、直播间夸大宣传等问题相对集中。观看直播时保持理性，商品功效、材质、产地等关键信息以详情页和客服书面答复为准，不轻信主播口头承诺；促销页面和直播内容建议截图、录屏留存，方便后续出现消费争议时核对举证。

消费者在办理储值卡、充值返现前应确认商家资质和经营状况，单次充值金额不宜过大，务必签订协议、索取凭证，并关注商家日常经营动态，发现异常及时使用卡内余额；购物时可换设备、换账号比价，发现同一商品报价明显偏高，可留存价格页面向平台反映；谨慎授权App权限，非必要不开放通讯录和位置信息，注册账号尽量不使用与其他平台相同的密码，定期清理不再使用的购物App，从源头减少信息泄露和账户被盗风险。

收货和售后环节消费纠纷中，商家多以“特价商品”“已拆封”为由拒绝退货，低价商品货不对板等问题也相对集中。贵重物品建议保价，收货时当场验视，发现破损拍照留证并及时拒收，后续可先与快递公司协商，协商不成向邮政管理部门申诉；收到商品后及时查验，保留包装和吊牌，因质量问题产生的退货运费应由商家承担；价格明显低于市场价的所谓“名牌”“尾单”要谨慎选购，购买时建议首选官方旗舰店。

另外，要小心促销期间刷单返利、假冒客服理赔等骗局。凡是刷单做任务返佣金的一律拒绝，不要垫付资金；接到“商品有问题、双倍理赔”的来电，务必通过官方平台核实，不点击陌生链接、不透露短信验证码；疑似遭遇诈骗的，要第一时间拨打110报警。如与商家发生消费纠纷，先向商家协商、电商平台投诉，协商投诉无果，可拨打12315热线或通过全国消协智慧315平台投诉，依法依规理性维权。

江苏镇江：AI渗透消费链 4个陷阱要警惕

今年AI技术全面融入“双11”购物链路，消费陷阱也随之出现。近日，江苏省镇江市消费者协会发布消费提示，提醒消费者在购物过程中重点注意4个方面。

直播带货方面，消费者须谨防“AI明星脸”。随着AI深度合成技术门槛持续降低，一些不法商家利用AI技术复刻明星面容、声音，批量制作“明星推荐、明星代言”的带货视频并开展循环直播，不少消费者出于明星公信力下单，却遭遇虚假宣传、买到劣质产品。消费者选择直播购物时，对话术、动作、画面持续重复，全程不互动、画面高度模板化的“明星”带货直播间要提高警惕，建议优先前往当事人的官方账号核实，切勿盲目信任“人脸出镜”。

查看购物评价时，消费者要学会辨别“AI买家秀”。由于AI素材生成门槛低、产出速度快，一些商家借助AI技术美化商品图文、批量伪造好评和测评榜单，刻意掩盖产品质量缺陷，致使网购商品图文与实物差距悬殊。消费者要注意核验产品质检资质、真实用户评价，对销量高、评价文案雷同但真实带图追评少，只有AI渲染图而无实物细节实拍的评价要留心辨别，也可以直接要求商家提供原相机实拍视频进行核验。

投资理财方面，消费者应警惕“AI高收益”陷阱。镇江市消协表示，不少网络平台打着“AI理财”旗号，大肆鼓吹超高收益率，这类宣传很多是借AI概念包装而成的金融陷阱。正规持牌机构推出的AI投资顾问只会提供资产配置参考，不会承诺保本高收益。消费者在购买理财产品时，若遇到声称AI智能理财、高收益稳盈利的陌生平台，切勿轻信跟风；对未经核实的陌生App、陌生投资渠道，做到不下载、不注册、不转账；不要向陌生第三方泄露银行卡号、支付密码、身份证信息、短信验证码等安全核心要素，大额资金转账前要多方核实、谨慎决策。

遇到纠纷需要维权时，消费者不要依赖AI辨真伪。软件平台的“AI辨真伪”技术多为图像特征比对，依赖公开图片样本，缺乏官方原厂数据库支撑，不具备法律效力，不能作为维权依据。消费者网购买到假货时，如果仅凭AI工具判断真伪，很容易错失七天无理由退货的窗口期，造成财产损失。镇江市消协提醒，辨别商品真伪没有捷径，品牌官方核验、专业检测机构检测、司法鉴定机构鉴定才是可靠的鉴伪方式。